Términos de Uso y Licenciamiento
Última actualización: 26 de julio de 2026
Estos Términos rigen (A) el uso de este sitio y (B) el licenciamiento de la plataforma Charla, esta última correspondiente a los Términos de Uso de la Plataforma Charla (SaaS), versión 2. Para clientes corporativos, prevalece el contrato comercial específico (por ejemplo, un MSA) firmado con CHARLA IAGEN LTDA, inscrita en el CNPJ con el nº 52.508.038/0001-73. Este texto en español es una traducción de cortesía; en caso de divergencia prevalece la versión en portugués.
A. Términos de Uso del Sitio
Aceptación
Al acceder a este sitio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio.
Propiedad intelectual
La marca Charla, los logotipos, textos, diseño y demás contenidos de este sitio pertenecen a CHARLA IAGEN LTDA y están protegidos por la ley. Queda prohibida la reproducción sin autorización previa.
Uso aceptable
- No utilizar el sitio para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
- No intentar acceder a áreas restringidas, interferir en la operación o comprometer la seguridad del sitio.
Enlaces y servicios de terceros
Este sitio contiene enlaces a servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp). No nos responsabilizamos por el contenido o las prácticas de esos servicios.
Exención de garantías
El sitio se proporciona “tal cual”, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia de errores.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, CHARLA IAGEN LTDA no responde por daños indirectos derivados del uso del sitio.
B. Términos de Uso de la Plataforma (SaaS)
Esta sección regula el acceso y la utilización de la plataforma Charla, propiedad de CHARLA IAGEN LTDA y contratada por ti o por tu organización (el “Cliente”). Al utilizar la plataforma, el Cliente declara estar de acuerdo con los términos siguientes.
1. Objeto
Charla es una plataforma SaaS de soluciones agénticas con IA generativa, diseñada para permitir:
- Construcción y operación de asistentes inteligentes y flujos automatizados;
- Consumo de LLM y servicios relacionados;
- Integración con datos internos y externos;
- Monitorización, trazabilidad y control de coste por interacción.
2. Modelo de contratación
2.1 Forma de licenciamiento. Charla se comercializa exclusivamente como software como servicio (SaaS). El acceso a la plataforma se licencia mediante una suscripción mensual basada en paquetes de créditos (compartidos entre los agentes del Cliente) y puede incluir un setup inicial. Los valores, límites y demás condiciones de facturación se definen en la propuesta comercial y pueden variar según el contrato de cada cliente.
2.2 Definición y consumo de créditos. El crédito es la unidad de medida de utilización de la plataforma Charla. Cada operación consume créditos según su naturaleza y el volumen de recursos utilizados, incluyendo contenido procesado, documentos, páginas, imágenes, audios, búsquedas, herramientas, integraciones y modelos de inteligencia artificial invocados. El consumo podrá variar entre operaciones y se calculará conforme a la Tabla de Consumo de Créditos vigente, definida en la propuesta comercial aplicable.
Podrán consumir créditos:
- a) las interacciones realizadas en los canales puestos a disposición por Charla, incluyendo mensajes, audios, archivos, imágenes, herramientas e integraciones invocadas;
- b) el envío y la recepción de mensajes por WhatsApp, cuyo consumo de transporte podrá ser adicional al procesamiento de la interacción;
- c) la ingesta, actualización, indexación y consulta de documentos en la base de conocimiento;
- d) la generación y actualización de la wiki interna;
- e) la creación y personalización de Charlas;
- f) el procesamiento y análisis documental por Optical;
- g) la ejecución de ciclos de evaluación; y
- h) la generación de resúmenes, sugerencias, análisis e informes por inteligencia artificial.
No consumen créditos las interacciones rechazadas por el filtro de alcance, las operaciones concluidas sin resultado útil por un fallo atribuible a Charla, los reprocesamientos necesarios para corregir esos fallos y el asistente destinado exclusivamente a la apertura de solicitudes de servicios profesionales.
El consumo se computará evento a evento y estará disponible para el Cliente en la sección de Uso de la plataforma, con detalle por operación, Charla, departamento y usuario, cuando corresponda.
2.3 Excedentes. Los consumos por encima del límite contratado se cobrarán conforme a la tabla vigente.
3. Arquitectura tecnológica y aislamiento
3.1 Multi-tenant con segregación. La plataforma Charla utiliza una arquitectura multi-tenant, es decir, una única base de plataforma compartida entre clientes, pero operando con aislamiento lógico seguro. Cada Cliente dispone de:
- Entorno virtual dedicado en el clúster, con encolado y ejecución segregados;
- Almacenamiento lógico propio, garantizando independencia de archivos y contenidos;
- Claves y credenciales exclusivas de acceso a datos integrados;
- Políticas de gobernanza aplicadas por tenant.
3.2 Lo que no se comparte. Incluso en un entorno multi-tenant, nunca se comparten entre clientes:
- datos brutos (estructurados o no);
- documentos adjuntos o procesados;
- historiales de interacción;
- registros (logs) y telemetría;
- configuraciones y agentes creados por el Cliente.
3.3 Lo que puede compartirse. Solo se comparten componentes de la capa base:
- infraestructura orquestadora;
- modelos operativos;
- mecanismos de gobernanza;
- agentes genéricos de plataforma;
- pipelines preconstruidos.
La compartición ocurre sin mezcla de datos ni de contexto.
4. Responsabilidades
La plataforma se proporciona conforme al contrato aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CHARLA IAGEN LTDA se limita a los importes pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó la responsabilidad.
Del Cliente:
- Proporcionar y gestionar los accesos;
- Garantizar la integridad de los datos ingeridos;
- Respetar la legislación aplicable y la buena fe en la utilización.
De Charla:
- Garantizar la disponibilidad de la plataforma contratada;
- Mantener controles de seguridad acordes con el estado del arte;
- Garantizar el aislamiento de datos según lo descrito;
- No utilizar, copiar ni distribuir datos de Clientes para fines distintos de la operación.
5. Propiedad y uso de datos
El Cliente sigue siendo titular de los datos que envía y de los resultados derivados del uso de la plataforma. Charla mantiene derechos sobre:
- el código fuente;
- los agentes base;
- las interfaces y componentes de plataforma.
6. Limitaciones y usos prohibidos
Al Cliente le está prohibido:
- usar la plataforma para finalidades ilegales;
- intentar acceder, copiar o interferir en los tenants de otros clientes;
- realizar ingeniería inversa;
- utilizar los outputs para entrenar a terceros sin autorización.
7. Terceros y modelos de IA
La plataforma opera con proveedores externos de IA, está alojada en Google Cloud Platform (GCP) y utiliza infraestructura según la necesidad del proyecto y del plan. El Cliente reconoce que:
- los servicios externos pueden tener términos propios;
- las llamadas a los LLM pueden ocurrir fuera de Brasil;
- Charla actuará siempre como encargada del tratamiento en el plano técnico.
8. Soporte, SLA y evolución
- Soporte remoto conforme al contrato.
- Mejora continua de la plataforma sin coste adicional, preservando la compatibilidad.
- Los mantenimientos programados serán informados.
9. Privacidad y LGPD
- Charla trata los datos como encargada del tratamiento (salvo excepciones contractuales).
- Los datos se cifran en tránsito y en reposo.
- Tras la rescisión, los datos pueden ser eliminados o devueltos al Cliente.
El tratamiento de datos personales recopilados a través de este sitio se describe en nuestra Política de Privacidad.
10. Finalización
- La cancelación o rescisión pone fin al acceso.
- Los datos podrán exportarse mediante solicitud dentro del plazo de retención aplicable.
11. Disposiciones finales
- Estos Términos pueden actualizarse y prevalecerá la versión más reciente.
- La invalidez parcial no altera la validez de las demás cláusulas.
- Foro elegido: São Paulo/SP.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos, en sus secciones A y B, se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro de la comarca de São Paulo/SP, salvo disposición distinta en un contrato específico.
Contacto
Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse a contato@charla.ia.br.