A Charla, desenvolvida pela MadeinWeb com a AWS, vai apoiar a força de vendas da Melissa com recomendações personalizadas, em piloto no Rio antes do rollout para 403 clubes.
Yohan Consani · Publicado em
A Grendene, uma das maiores empresas de calçados do Brasil e líder em exportação na América Latina, está lançando seu primeiro assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa para apoiar a força de vendas. Para essa solução de Customer Experience, a companhia aposta na marca Melissa, presente em mais de 100 países e em mais de 45 mil pontos de venda no mundo.
Chamado de Charla, o novo assistente foi desenvolvido pela MadeinWeb, em parceria com a AWS, e será alimentado com informações das últimas quatro coleções da marca, junto com dados de vendas de dois dos principais clubes Melissa. Os testes piloto estão sendo conduzidos nas lojas próprias da Melissa no Rio de Janeiro (nos bairros de Ipanema e Leblon), com planos de expansão para toda a rede após a validação inicial.
Essa iniciativa não só demonstra o compromisso da Grendene em liderar a inovação no setor de calçados, como também destaca a importância de trazer soluções tecnológicas avançadas para todos os aspectos do varejo, das relações B2C às B2B.Daniel Gandolfi, Diretor de Negócios Digitais da Grendene
Para a MadeinWeb, o cuidado foi manter o assistente fiel à identidade da marca. “Ao desenharmos a solução, enfatizamos como ela deveria funcionar, mantendo a simplicidade e a eficiência, tornando o assistente virtual uma extensão autêntica da marca Melissa e garantindo uma integração perfeita no ambiente de vendas físicas”, destaca Leonardo Waissmann, head comercial da MadeinWeb.
Aplicação no dia a dia
O uso da assistente traz ganhos em diversas frentes. Com dados detalhados sobre o estoque de toda a rede, a Charla pode sugerir produtos alternativos em caso de ruptura de estoque local, ou direcionar os clientes para outros canais e lojas, em uma abordagem omnichannel. Ela também traz recomendações altamente personalizadas, com base no histórico de compras e nas preferências de cada cliente.
Isso não só encoraja a fidelidade do cliente, mas também fomenta o retorno frequente, resultando em um aumento constante nas vendas ao longo do tempo.Walter Duarte, head de retail tech da Melissa
Concluída a fase de testes, o assistente virtual será disponibilizado para os times de vendas dos 403 clubes Melissa ativos no Brasil, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, impulsionar as vendas complementares e cruzadas e identificar tendências de mercado para otimização de estoque e estratégias de marketing.