Charla, desarrollada por MadeinWeb con AWS, apoyará a la fuerza de ventas de Melissa con recomendaciones personalizadas, en piloto en Río antes del despliegue a 403 clubes.
Yohan Consani · Publicado el
Grendene, una de las mayores empresas de calzado de Brasil y líder en exportación en América Latina, está lanzando su primer asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa para apoyar a la fuerza de ventas. Para esta solución de Customer Experience, la compañía apuesta por la marca Melissa, presente en más de 100 países y en más de 45.000 puntos de venta en el mundo.
Llamado Charla, el nuevo asistente fue desarrollado por MadeinWeb, en alianza con AWS, y será alimentado con información de las últimas cuatro colecciones de la marca, junto con datos de ventas de dos de los principales clubes Melissa. Las pruebas piloto se están realizando en las tiendas propias de Melissa en Río de Janeiro (en los barrios de Ipanema y Leblon), con planes de expansión a toda la red tras la validación inicial.
Esta iniciativa no solo demuestra el compromiso de Grendene de liderar la innovación en el sector del calzado, sino que también destaca la importancia de llevar soluciones tecnológicas avanzadas a todos los aspectos del comercio minorista, de las relaciones B2C a las B2B.Daniel Gandolfi, Director de Negocios Digitales de Grendene
Para MadeinWeb, el cuidado estuvo en mantener el asistente fiel a la identidad de la marca. “Al diseñar la solución, enfatizamos cómo debía funcionar, manteniendo la simplicidad y la eficiencia, convirtiendo al asistente virtual en una extensión auténtica de la marca Melissa y garantizando una integración perfecta en el entorno de ventas físicas”, destaca Leonardo Waissmann, head comercial de MadeinWeb.
Aplicación en el día a día
El uso de la asistente trae ganancias en diversos frentes. Con datos detallados sobre el inventario de toda la red, Charla puede sugerir productos alternativos en caso de ruptura de stock local, o dirigir a los clientes hacia otros canales y tiendas, en un enfoque omnicanal. También trae recomendaciones altamente personalizadas, con base en el historial de compras y las preferencias de cada cliente.
Esto no solo fomenta la fidelidad del cliente, sino que también impulsa el retorno frecuente, resultando en un aumento constante de las ventas a lo largo del tiempo.Walter Duarte, head de retail tech de Melissa
Concluida la fase de pruebas, el asistente virtual se pondrá a disposición de los equipos de ventas de los 403 clubes Melissa activos en Brasil, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas complementarias y cruzadas e identificar tendencias de mercado para la optimización del inventario y las estrategias de marketing.