A fabricante construiu, em poucas semanas, um protótipo de IA generativa para o suporte de TI usando o Amazon Bedrock com a plataforma Charla, da MadeinWeb.
Yohan Consani · Publicado em
A Condor, empresa brasileira do setor de acessórios para cuidados pessoais e domésticos, desenvolveu um protótipo de IA generativa para atender sua área de tecnologia da informação. O projeto usou os serviços da AWS, com o apoio do parceiro MadeinWeb, criador da solução de IA generativa Charla.
A Charla, plataforma generativa da MadeinWeb, é construída inteiramente na AWS e ajuda as empresas a usar facilmente o Amazon Bedrock em casos como atendimento ao cliente, automação de processos e assistentes virtuais.
Com duas fábricas e mais de 1.600 funcionários, a Condor inicialmente considerou adotar a Charla para agilizar a resolução das atividades do helpdesk, reduzindo a carga sobre a equipe de TI.
Do conceito ao protótipo
O protótipo, construído no Amazon Bedrock com a plataforma Charla, ofereceu mais uma forma de complementar o serviço prestado pelos profissionais da Condor, com foco em melhorar os SLAs e otimizar as tarefas da equipe. Integrado à base de conhecimento e ao histórico de chamados, ele trouxe mais eficiência na busca e na análise das chamadas internas, com a versatilidade de a plataforma Charla escolher entre diferentes modelos fundacionais.
Com uma solução que gera respostas assertivas, vimos de perto o real potencial das ferramentas de IA da AWS.Fábio Fernando Pereira, Gerente de TI da Condor
Em poucas semanas, a Condor saiu da ideia ao protótipo funcional, demonstrando como a IA generativa pode ser incorporada com agilidade ao dia a dia de uma operação industrial.