La fabricante construyó, en pocas semanas, un prototipo de IA generativa para el soporte de TI usando Amazon Bedrock con la plataforma Charla, de MadeinWeb.
Yohan Consani · Publicado el
Condor, empresa brasileña del sector de accesorios para el cuidado personal y del hogar, desarrolló un prototipo de IA generativa para atender su área de tecnología de la información. El proyecto usó los servicios de AWS, con el apoyo del socio MadeinWeb, creador de la solución de IA generativa Charla.
Charla, plataforma generativa de MadeinWeb, está construida íntegramente sobre AWS y ayuda a las empresas a usar fácilmente Amazon Bedrock en casos como atención al cliente, automatización de procesos y asistentes virtuales.
Con dos fábricas y más de 1.600 empleados, Condor consideró inicialmente adoptar Charla para agilizar la resolución de las actividades del helpdesk, reduciendo la carga sobre el equipo de TI.
Del concepto al prototipo
El prototipo, construido en Amazon Bedrock con la plataforma Charla, ofreció una forma más de complementar el servicio prestado por los profesionales de Condor, con foco en mejorar los SLAs y optimizar las tareas del equipo. Integrado con la base de conocimiento y el historial de tickets, aportó más eficiencia en la búsqueda y el análisis de las llamadas internas, con la versatilidad de que la plataforma Charla elija entre diferentes modelos fundacionales.
Con una solución que genera respuestas asertivas, vimos de cerca el potencial real de las herramientas de IA de AWS.Fábio Fernando Pereira, Gerente de TI de Condor
En pocas semanas, Condor pasó de la idea al prototipo funcional, demostrando cómo la IA generativa puede incorporarse con agilidad al día a día de una operación industrial.