A plataforma

A plataforma Charla: assistentes de IA agênticos para a sua empresa

A Charla é a plataforma onde a sua empresa cria, conecta e publica assistentes de IA agênticos, cada um com instruções, conhecimento e acesso próprios, prontos para atender em vários canais.

A Charla é uma plataforma para empresas criarem assistentes de IA agênticos: assistentes que não só respondem, mas decidem o que fazer para chegar à resposta, escolhendo quando buscar na base de conhecimento, qual ferramenta usar, qual sistema consultar. Em vez de um único chatbot genérico, a sua empresa opera quantos assistentes precisar, cada um especializado em um time, um produto ou um público.

O que torna um assistente da Charla “agêntico”?

A diferença está em como o assistente lida com o conhecimento. Em um chatbot comum, trechos de documentos são injetados na conversa de forma passiva, na esperança de serem úteis. Na Charla, a busca é uma ferramenta: o assistente decide, durante a conversa, se e quando precisa pesquisar, e formula a própria consulta. Isso é recuperação agêntica (agentic retrieval), e o resultado são respostas mais relevantes e fundamentadas, ancoradas no que a sua empresa realmente publicou.

As respostas chegam em streaming, palavra a palavra, em tempo real. E o assistente nunca expõe o seu raciocínio interno bruto: a pessoa vê uma resposta clara e final, não os bastidores do modelo.

Vários assistentes, cada um isolado

Cada assistente da Charla é uma unidade independente, com a sua própria configuração:

• Instruções próprias: a personalidade, o tom e as regras que definem como aquele assistente se comporta.
• Base de conhecimento própria: só enxerga os documentos que você atribuiu a ele.
• Lista de acesso própria: você controla quem pode conversar com cada assistente.

Assim, o assistente do RH não se confunde com o de vendas, e o conteúdo de um time nunca vaza para outro. É um assistente por necessidade, sem mistura de contextos.

Como a Charla usa o seu conhecimento?

Você alimenta cada assistente com o material da sua empresa: documentos, planilhas e imagens. A Charla indexa tudo e usa busca híbrida, combinando busca por significado (entende a intenção da pergunta) com busca por palavra-chave (encontra termos exatos). O assistente pode trazer imagens da base e consultar tabelas para responder com dados, não só com texto.

A partir desse acervo, a Charla também sintetiza uma “wiki” de conhecimento, organizando o que o assistente sabe em um corpo navegável (recurso proposto para a sua avaliação).

Que ferramentas o assistente já traz?

Todo assistente da Charla nasce com um conjunto de ferramentas embutidas que ele aciona sozinho, conforme a pergunta exige:

• Matemática: cálculos exatos, sem “chutar” números.
• Busca na base de conhecimento e consulta a documentos específicos.
• Consulta a tabelas: perguntas sobre os seus dados respondidas com os seus dados.
• Busca na web e data e hora atuais.
• Geração de imagens e renderização de gráficos.
• Exportação estruturada: entregar o resultado no formato que você precisa.

Como estender o que o assistente sabe fazer?

Quando as ferramentas de fábrica não bastam, a Charla deixa você ampliar o assistente de duas formas. Com habilidades personalizadas (custom skills), você empacota as suas próprias instruções e arquivos de referência em uma capacidade que o assistente carrega sob demanda: por exemplo, seguir um procedimento da sua empresa ou aplicar um modelo de documento específico. Com conexões MCP, você liga o assistente a ferramentas e sistemas externos pelo Model Context Protocol, o padrão aberto para esse tipo de integração.

O assistente decide quando buscar, qual ferramenta usar e qual sistema consultar. Você define o que ele pode fazer; ele descobre como.Charla

Onde os seus clientes encontram o assistente?

Um assistente só vale se estiver onde as pessoas já estão. Por isso a Charla publica o mesmo assistente em vários canais:

• O aplicativo web da Charla, para uso interno pelos seus times.
• WhatsApp, para falar com clientes onde eles já conversam.
• Um link de chat público e compartilhável, sem instalação.
• Um widget incorporável, para embutir o assistente no seu próprio site.

Atende em qualquer idioma

A Charla é genuinamente multilíngue: entende e responde em qualquer idioma, acompanhando a língua de quem pergunta. Um mesmo assistente atende um cliente em português e outro em inglês ou espanhol sem nenhuma configuração extra.

Como melhorar o assistente ao longo do tempo?

A Charla também oferece recursos para acompanhar e refinar o atendimento: avaliações de satisfação das conversas (CSAT), para medir como as pessoas percebem cada resposta, e personalização de marca, para alinhar o assistente à identidade visual da sua empresa (recursos propostos para a sua avaliação).

Reunindo tudo (recuperação agêntica, base de conhecimento com busca híbrida, ferramentas embutidas, habilidades e conexões MCP, presença multicanal e suporte multilíngue), a Charla deixa de ser “mais um chatbot” e passa a ser a base sobre a qual a sua empresa constrói assistentes de IA que realmente resolvem.