La plataforma
La plataforma Charla: asistentes de IA agénticos para tu empresa
Charla es la plataforma donde tu empresa crea, conecta y publica asistentes de IA agénticos, cada uno con sus propias instrucciones, conocimiento y acceso, listos para atender en varios canales.
Charla es una plataforma para que las empresas creen asistentes de IA agénticos: asistentes que no solo responden, sino que deciden qué hacer para llegar a la respuesta, eligiendo cuándo buscar en la base de conocimiento, qué herramienta usar, qué sistema consultar. En lugar de un único chatbot genérico, tu empresa opera tantos asistentes como necesite, cada uno especializado en un equipo, un producto o un público.
¿Qué hace que un asistente de Charla sea “agéntico”?
La diferencia está en cómo el asistente maneja el conocimiento. En un chatbot común, fragmentos de documentos se inyectan en la conversación de forma pasiva, con la esperanza de que sean útiles. En Charla, la búsqueda es una herramienta: durante la conversación, el asistente decide si y cuándo necesita buscar, y formula la propia consulta. Esto es recuperación agéntica (agentic retrieval), y el resultado son respuestas más relevantes y fundamentadas, ancladas en lo que tu empresa realmente publicó.
Las respuestas llegan en streaming, palabra a palabra, en tiempo real. Y el asistente nunca expone su razonamiento interno en bruto: la persona ve una respuesta clara y final, no el detrás de escena del modelo.
Varios asistentes, cada uno aislado
Cada asistente de Charla es una unidad independiente, con su propia configuración:
- Instrucciones propias: la personalidad, el tono y las reglas que definen cómo se comporta ese asistente.
- Base de conocimiento propia: solo ve los documentos que le asignaste.
- Lista de acceso propia: tú controlas quién puede conversar con cada asistente.
Así, el asistente de RR. HH. no se confunde con el de ventas, y el contenido de un equipo nunca se filtra a otro. Un asistente por necesidad, sin mezcla de contextos.
¿Cómo usa Charla tu conocimiento?
Tú alimentas cada asistente con el material de tu empresa: documentos, hojas de cálculo e imágenes. Charla indexa todo y usa búsqueda híbrida, combinando búsqueda por significado (entiende la intención de la pregunta) con búsqueda por palabra clave (encuentra términos exactos). El asistente puede traer imágenes de la base y consultar tablas para responder con datos, no solo con texto.
A partir de ese acervo, Charla también sintetiza una “wiki” de conocimiento, organizando lo que el asistente sabe en un cuerpo navegable (función propuesta para tu evaluación).
¿Qué herramientas trae ya el asistente?
Todo asistente de Charla nace con un conjunto de herramientas integradas que él mismo activa, según lo exija la pregunta:
- Matemáticas: cálculos exactos, sin “adivinar” números.
- Búsqueda en la base de conocimiento y consulta de documentos específicos.
- Consulta de tablas: preguntas sobre tus datos respondidas con tus datos.
- Búsqueda en la web y fecha y hora actuales.
- Generación de imágenes y renderizado de gráficos.
- Exportación estructurada: entregar el resultado en el formato que necesitas.
¿Cómo ampliar lo que el asistente sabe hacer?
Cuando las herramientas de fábrica no bastan, Charla te deja ampliar el asistente de dos formas. Con habilidades personalizadas (custom skills), empaquetas tus propias instrucciones y archivos de referencia en una capacidad que el asistente carga bajo demanda: por ejemplo, seguir un procedimiento de tu empresa o aplicar una plantilla de documento específica. Con conexiones MCP, conectas el asistente a herramientas y sistemas externos mediante el Model Context Protocol, el estándar abierto para este tipo de integración.
El asistente decide cuándo buscar, qué herramienta usar y qué sistema consultar. Tú defines qué puede hacer; él descubre cómo.Charla
¿Dónde encuentran tus clientes al asistente?
Un asistente solo vale si está donde las personas ya están. Por eso Charla publica el mismo asistente en varios canales:
- La aplicación web de Charla, para uso interno de tus equipos.
- WhatsApp, para hablar con clientes donde ya conversan.
- Un enlace de chat público y compartible, sin instalación.
- Un widget incrustable, para integrar el asistente en tu propio sitio.
Atiende en cualquier idioma
Charla es genuinamente multilingüe: entiende y responde en cualquier idioma, siguiendo la lengua de quien pregunta. Un mismo asistente atiende a un cliente en portugués y a otro en inglés o español sin ninguna configuración extra.
¿Cómo mejorar el asistente con el tiempo?
Charla también ofrece recursos para acompañar y refinar la atención: valoraciones de satisfacción de las conversaciones (CSAT), para medir cómo perciben las personas cada respuesta, y personalización de marca, para alinear el asistente con la identidad visual de tu empresa (recursos propuestos para tu evaluación).
Reuniendo todo (recuperación agéntica, base de conocimiento con búsqueda híbrida, herramientas integradas, habilidades y conexiones MCP, presencia multicanal y soporte multilingüe), Charla deja de ser “otro chatbot más” y se convierte en la base sobre la que tu empresa construye asistentes de IA que de verdad resuelven.